AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
ZIEL
Sicherstellen der optimalen Funktion des Rückgabeprozesses für medizinische Geräte und/oder von der Avimex de Colombia S.A.S. vermarkteten Produkte durch die Durchführung von von der Firma festgelegten Abläufen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu begleiten und zu lösen.
RICHTLINIEN
Die von Avimex de Colombia S.A.S. getätigten Verkäufe sind endgültig, daher werden Rückgabegesuche in Betracht gezogen, sofern folgende Richtlinien eingehalten werden:
A) Es wird durch Beweise nachgewiesen, dass die Produkte direkt bei Avimex de Colombia S.A.S. erworben wurden.
B) Wenn die Produkte über Ketten oder große Handelsflächen erworben wurden, muss die Rückgabe oder Garantie über diese mit der Kaufrechnung der jeweiligen Firma abgewickelt werden, da hauptsächlich deren Inventar betroffen sein wird. In diesem Fall fungieren die Ketten oder großen Handelsflächen als Vermittler zwischen dem Endverbraucher und Avimex de Colombia S.A.S.
C) Jedes zurückgesandte Produkt wird inspiziert und unterliegt den in den folgenden Richtlinien festgelegten Fristen.
D) Um die Integrität des Produkts zu gewährleisten, müssen Kunden die Produkte unter optimalen Bedingungen lagern. Rückgaben oder Garantien werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt Schäden aufweist, die verursacht wurden durch:
a. Direkte Sonneneinstrahlung oder Wärmequellen, die die Verpackung oder Komponenten beeinträchtigen können.
b. Lagerung an Orten mit hoher Feuchtigkeit oder anfällig für Schädlinge, Nagetiere oder äußere Verunreinigungen.
c. Unsachgemäße Handhabung, die den Originalzustand beeinträchtigt.
Im Falle des Erhalts von Produkten in diesen Bedingungen behält sich Avimex de Colombia S.A.S. das Recht vor, die Garantie abzulehnen.
GARANTIEPOLITIK
Unser Ziel ist deine Zufriedenheit und die Sicherstellung der Qualität der Produkte, daher informieren wir dich über das, was du wissen musst, um den Garantieprozess zu beantragen und zu nutzen.
1) Momente, in denen die Garantie bei Avimex de Colombia S.A.S. gilt:
• Wenn du ein Produkt mit Herstellungsfehlern oder in schlechtem Zustand erhalten hast.
• Wenn das Produkt seinen Zweck nicht erfüllt, falsch funktioniert oder unvollständig ist.
• Wenn das Produkt beim Versand durch den Transport beschädigt wurde.
• Wenn das Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen vorzeitig verschleißt.
• Wenn die Eigenschaften des Produkts nicht deinen Erwartungen entsprechen und du mit diesem unzufrieden bist.
• Avimex de Colombia S.A.S. behält sich das Recht vor, das Rückgabegesuch aufgrund von „Geringer Rotation“ zu analysieren und zu genehmigen. Dafür gelten folgende Richtlinien:
o Der Kunde hat eine Frist von acht (8) Monaten, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs.
o Das Produkt muss sich in einem normalen Erhaltungszustand befinden, Produkte mit Anzeichen von Misshandlung und unsachgemäßer Lagerung werden nicht akzeptiert.
2) Die Garantie wird in den folgenden Fällen nicht anerkannt:
• Wenn das Produkt unsachgemäß, missbräuchlich oder fahrlässig verwendet wurde.
• Nicht genehmigte Änderungen am Produkt.
• Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung des Produkts.
• Normaler Verschleiß des Produkts.
• Gemeinsame Nutzung von chemischen Substanzen, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen und verschlechtern.
• Waren, die nicht in ihrer Originalverpackung sind oder deren Inhalt nicht mit dem auf der Verkaufsrechnung angegebenen übereinstimmt.
• Ereignisse, die von Avimex de Colombia S.A.S. nicht kontrolliert werden können (Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Vandalismus, Schäden durch Schädlinge oder Nagetiere usw.), sofern sich das Produkt bereits im Besitz des Benutzers befindet.
• Wenn das Produkt von anderen Unternehmen als Avimex de Colombia S.A.S. bearbeitet wurde (sei es durch Konfektion, Zubehör usw.).
3) Allgemeine Informationen zu den Garantien bei Avimex de Colombia SAS:
• Avimex de Colombia S.A.S. sichert 100% der Garantie.
• Die Versand- und Abholkosten der Produkte für die Garantie werden übernommen, sofern sie über den von der Firma autorisierten Spediteur erfolgen.
• Avimex de Colombia S.A.S. bietet Gutscheine oder Rabatte für Kunden im Garantiefall an, Avimex de Colombia S.A.S. hat völlige Freiheit, den Wert zu bestimmen und ob der Kunde für diese Vorteile in Frage kommt.
• Der Kunde hat maximal 6 Monate Zeit, um die Garantie zu beantragen und zu beantragen; die Zeit wird ab dem Lieferdatum des Produkts berechnet.
• Der Endverbraucher hat maximal 15 Tage (die Zeit wird ab dem Lieferdatum des Produkts berechnet), um die Garantie zu beantragen und zu beantragen, Avimex de Colombia S.A.S. behält sich das Recht vor, alle Produkte einer technischen Diagnose zu unterziehen, in der die Garantie bewertet und genehmigt wird.
• Der Kunde muss den Grund für die Unzufriedenheit klar und respektvoll angeben und die Garantie beantragen.
• Der Kunde muss klar definieren und kommunizieren, welche Erwartungen er bei der Beantragung der Garantie hat.
• Avimex de Colombia S.A.S. behält sich das Recht vor, die Bedingungen und Konditionen dieser Richtlinie zu aktualisieren.
4) Verfahren für den Garantieprozess bei Avimex de Colombia SAS:
• Du kannst die Garantie über die von der Firma festgelegten Kommunikationskanäle beantragen, diese sind:
o Die Verkäuferinnen und Merchandiser sind der Hauptfilter für Rückgaben und Garantien.
o Online-Vertriebskanäle.
o Soziale Netzwerke, sei es Instagram, X, Facebook, Website.
o Telefon und WhatsApp +573156434807.
o E-Mail ventas.internet@avimex.co
o Persönlich in unseren Büros in der Carrera 80C N°32EE-28, Stadtteil Laureles (Medellín-Kolumbien)
• Der Kunde muss zum Zeitpunkt der Beantragung vollständige und detaillierte Informationen angeben, diese werden in den Kommunikationskanälen angefordert.
• Das Produkt, das der Garantie unterliegt, muss zusammen mit der Kaufrechnung oder der Identifikation des Käufers abgegeben werden.
• Nachdem das Produkt erhalten wurde, wird es an die Qualitätsabteilung gesendet, die für den Empfang und die Inspektion des Produkts verantwortlich ist. Nach der Analyse wird die Garantie intern verwaltet.
• Über die Garantie kann der Kunde die Rückerstattung des Geldes, den Austausch des Produkts gegen ein neues oder gleichwertiges, Änderungen oder Stornierungen der Liefer-/Rechnungsnote je nach Fall beantragen.
• Es ist wichtig zu beachten, dass die geschätzte Zeit für den Empfang und die Überprüfung der Garantie fünfzehn (15) Werktage ab dem Eingang der Beschwerde beträgt.
Wenn du Fragen zu einer ausstehenden Garantie hast, kehre zur Hauptseite oder Startseite zurück und im Bereich Kontakte und Netzwerke steht dir das Kontaktformular zur Verfügung, um direkt mit uns zu kommunizieren. Wenn du eine PQRS Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia generieren möchtest, erinnern wir dich daran, dass der geeignete Kanal dieser Link ist: https://pqrs.puramas.co
